扫把沟派出所立足“便民、规范、高效”理念 全力打造优质服务大厅

2017-04-20 铜陵在线 www.TL0562.com 阅读(66) 我要评论0

派出所服务大厅是公安机关面向群众的最前沿的窗口,与群众利益息息相关。今年来,结合“三访三评”活动,扫把沟派出所立足“便民、高效、规范”的理念,以“方便群众、服务至上、群众满意”为最终工作目标,从硬件和软件两个方面打造服务环境,不断创新服务管理模式,赢得了社会各界和人民群众的肯定和好评。

一、便民为先,着力打造硬件环境

2012年新年伊始,扫把沟派出所便以“方便群众、服务至上、群众满意”为目标,努力克服困难,积极谋划为来所群众营造更加舒适美观的的办事环境和休息环境。5月中旬,派出所立足实际、着眼长远,参照先进单的位窗口标准,对一楼服务接待大厅及外观标识进行了全面装修,大厅内进行了功能区划分,设置有户籍、车驾管业务受理区,咨询服务接待区和休息区,专门配备了等候椅、皮沙发、饮水机、宣传视频、窗口服务满意度评价系统等设施。外观标识方面进行了亮化,大厅窗户和门均安装了钢化玻璃,门口台阶铺设了防滑天然大理石,并架设了六米多长的LED显示屏,从而更加方便了公安宣传工作。目前,整改工程已完工并正式启用。新的服务接待大厅宽敞明亮、洁静雅致,给群众一种舒适、温馨的感觉,外观标识更加标准醒目,整体形象得到显著提升。

二、规范管理,不断提升软实力

一是公开派出所服务接待大厅办理各类业务程序。警务公开栏、办事指南、执法办案程序、居住证办理等规章制度均上墙,置于显著位置,让来所办事群众一目了然;二是在大厅内设置了户籍、车驾管业务受理区,咨询服务接待区和休息区,每个区都安排专人负责,岗位落实到人,坚决杜绝脱岗现象,做到“进有迎声、问有答声、走有送声”,力争让群众满意;三是为大厅配备了等候椅、皮沙发、笔墨纸张、报架、饮水机等便民设施,并放置了警民联系簿、预约登记簿、群众意见簿、窗口服务满意度评价系统,主动将服务承诺“晾晒”于公众监督的“阳光”之下,零距离为群众服务,以“小窗口”做“大事业”,从而拉近了警民之间的距离,促进了和谐警民关系建设;四是坚持做到环境整洁优美、物品摆放有序、业务标牌醒目、办公秩序井然,民警着装整齐,精神饱满、态度热情、语言文明,让来所办事群众有宾至如归之感。

三、高效服务,全力打造优质服务大厅

新启用的派出所服务接待大厅以全市公安机关窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动为契机,倾力打造优质服务型窗口单位。一是牢固树立宗旨意识,不断提高服务水平。在全所推出“九心工程”,即联系群众要真心,接待群众要热心,服务群众要细心,对待群众要用心,解答问题要耐心,听取意见要虚心,改进工作要诚心,为民办事要尽心,办事结果要称心,且督促民警自觉履行自己的诺言,把制度落实到行动上,变成自己的一种自觉行为;二是加强业务培训和交流,提高服务群众的水平。派出所把学习贯穿于日常业务和管理工作中,积极营造良好的学习氛围,结合上级公安机关学习要求,采取自学和集中学习的方式,每半个月,民警轮流做小教官,让大家在教和学的过程中不断提升自己的业务水平,以便更好地为群众服务;三是注重日常养成教育,逐步改进工作作风。在“窗口”全面推行规范文明用语和服务忌语,大力开展微笑服务,做到“进有迎声、问有答声、走有送声”,力争让群众满意;四是简化办事程序,提高服务群众的效能。在二十一项便民利民措施等政策许可范围内,结合派出所自身状况,不断推出创新型服务群众的模式,如结合“开门评警”大走访活动,采取了上门办理身份证,登门送身份证等便民利民工作模式,真正做到“急群众之所急,想群众之所想”。

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