横埠市场监督管理所:“小”所也有“大”担当

2020-02-23 铜陵在线 www.TL0562.com 阅读(395) 我要评论0

自新冠肺炎疫情发生以来,横埠镇和钱铺镇是枞阳疫情比较严重的几个地区。横埠市场监督管理所辖正是这两个乡镇,市场监管的任务很重,可是有一群“市监蓝”一直奋战在一线,尽职尽责,维护这里市场秩序。2月16日,笔者走进横埠所市场监督管理所,记录下他们的抗疫“小事”。

化解纠纷 要情理,也要行动

“我来讲讲上次那个维权的事,我们确实做了不少工作。”说话的是横埠市场监督管理所所长张文若。

自从疫情发生以来,餐饮行业年前存货较多,现在要求无条件接受宴席等退订退费,集中退订金一时困难重重,由此引发不少消费纠纷。除了餐饮,维权较多的就要数婚纱摄影了。横埠镇居民汪某某在当地一家婚纱摄影店预交了2000元定金,因为没有去店里消费,汪某某想全额退款,摄影店认为自己前期有海报、鲜花等布置,不愿意退款。

我们接到投诉后,第一时间与汪某某去的联系,表示一定会协商解决问题,之后便去摄影店现场调查,第二天我摆事实讲道理,最后汪某某理性看待摄影店前期布置,摄影店也退了部分定金,双方达成了共识。到目前为止,像这种类似的矛盾纠纷,我们一共接到投诉举报并处理25起,立案查处2件。

“化解矛盾纠纷,是我们帮助消费者维权的重点,碰到矛盾和问题,不能怕,也不能躲,要第一个上。”张文若告诉笔者,有时消费者和商家矛盾焦点就难在“利益调整”。化解矛盾,只要出于讲理讲情,消费者和商家也是通情达理的,问题就不难解决。

经营户当起了志愿者

1993年出生的王刚,今年其实也才27岁。17年前战非典,他还是生活在羽翼下被保护的小学生,此次面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,他已成为横埠镇市监所疫情防控工作的中坚力量。农贸市场、商超、药店,这些容易聚集人流的地方,王刚每天都要到现场巡查。在他的“微信运动”排行榜上,他一直都是名列前茅的。

在疫情防控工作前期,餐饮单位一直是重点监管对象。那段时间,我每天主要和同事反复劝导餐饮店暂停营业,并在每家餐饮店醒目位置张贴告示。刚开始,很多人对疫情不够重视,有些商户跟我们打游击战,工作确实挺难开展的。后来我们天天都要都去宣传,每次耐心做工作,最终大家也慢慢认可了我们的工作。

印象最深的是有一个周先生,之前也是做餐饮的,自从疫情防控要求,餐馆暂停营业后。他主动当起了志愿者,跟我们一起在街道张贴告示。那一刻,我突然感觉到我们做的很多工作是有意义的。

“你们辛苦了”

家住周潭镇的周虎林,是横埠所的副所长。本来每天半小时的路程,可是因为疫情防控的需要,周虎林毅然把家搬到了所里。每天他都第一个起床,从7:00开始,配合镇巡逻队,进农贸市场测量体温,去药房药店检查防疫用品。

这个年确实跟往年不一样,往年春节的时候我们都在走亲访。但是,今年我也有新的收获。平时大家过年时,都会道一声“新年好”,今年我听到最多的却是另一种问候,集贸市场和超市是人口较为密集的场所,也是疫情隐患大的场所。那天我们在巡逻农贸市场的时候,正好路过一位卖菜的商贩摊位,他给我们递上一杯水,并说道“来喝杯水,每天都来巡逻,你们也辛苦了”。

采访结束后,笔者问起张文若所长,自疫情防控以来有好好休息过嘛?“责任在肩啊,等疫情结束再好好休息。”张文若边说边拍了拍制服上的肩章,“说不累是假的,但咬着牙我们也要坚持。”

后记:待到春暖花开日,正是阴霾消散时。每一个“小人物”的付出,终将汇聚成抗击疫情、家国安宁的强大力量,共守一方平安。正是有许许多多像故事中的“市监蓝”一样的坚守,我们一定会打赢这场没有硝烟的战争。(陈施)

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